Политика возврата средств

Общие положения
Учитывая скоропортящуюся природу нашей продукции, возврат или замена возможны только при наличии обоснованной претензии по качеству или ошибке в исполнении заказа.

Порядок подачи претензии

• Клиент обязан сообщить о проблеме в течение 2 часов с момента получения заказа.
• Необходимо отправить фотографию полученного букета и описание ситуации через официальный канал связи (WhatsApp или email).
• Мы рассмотрим обращение в течение 24 часов и предложим замену букета, повторную доставку или возврат средств (полный или частичный) в зависимости от ситуации.

Исключения

• Претензии, поступившие позже 2 часов после доставки, рассматриваются только в исключительных случаях.
• В периоды высокой загрузки (например, День святого Валентина, 8 Марта) применяются особые условия.